Wenn die Kopfschmerzen die Kinder quälen und der Ehemann am vorigen Tag zu viel getrunken hat und nun von Übelkeit geplagt wird, ist ein Besuch beim Hausarzt nicht immer nötig. Für die kleinen Probleme gibt es Medikamente, die sofort helfen, ohne dass ein Arztbesuch notwendig wird. Früher besorgte man sich die notwendigen Medikamente bei der örtlichen Apotheke. Seit Januar 2004 sind allerdings auch Versandapotheken in Deutschland zugelassen.
Der Vorteil der Online-Apotheken: Medikamente können ohne fremde Hilfe direkt online bestellt werden. Ein weiterer und der wahrscheinlich wichtigste Vorteil der Versandapotheke ist die Preistransparenz und der Preisvorteil. Im Vergleich zu örtlichen Apotheken muss die Versandapotheke keine Mitarbeiter, Mieten oder sonstige Kosten zahlen. Diese Vorteile werden an den Kunden in Form von günstigeren Medikamenten weitergegeben. Leider werben viele Leute mit “günstigen Pillen” über E-Mails. Dabei handelt es sich natürlich nicht um seriöse Angebote, wodurch leider auch der Ruf der Versandapotheke Schaden genommen hat. Seriöse Versandapotheken beziehen ihre Produkte nur von deutschen Herstellern, genauso wie auch die örtlichen Apotheken.
Das Internet ist für die meisten Verbraucher mittlerweile die erste Wahl, um Produkte und Dienstleistungen schnell und bequem zu bestellen. Wie auch beim normalen Online-Shopping können Medikamente bei einer Onlineapotheke direkt über die Webseite bestellt werden. Die gewünschten Arzneimittel werden anschließend per Post direkt bis vor die Haustür geliefert, den Weg zur örtlichen Apotheke kann man sich somit sparen. Die meisten Versandapotheken bieten faire Versand- und Lieferkonditionen. Entweder ist die Lieferung komplett kostenlos oder es muss ein bestimmter Warenwert erreicht werden.
Die meisten Bundesbürger vertrauen dem Service ihrer Apotheke vor Ort genauso wie dem Hausarzt. Auch bei einer Versandapotheke erhalten die Kunden denselben Service, wie sie ihn von der örtlichen Apotheke gewöhnt sind. Die Webseiten bieten bereits umfassende Informationen zu Krankheitsbildern, Symptomen und Medikamenten. Optional können Mitarbeiter der Versandapotheke per Mail oder Servicehotline kontaktiert werden.
Obwohl die Preise einer Versandapotheke oftmals günstiger als örtliche Apotheken sind, bestätigen Ausnahmen die Regel. Aus diesem Grund sollte jeder Kunde zunächst einen Preisvergleich durchführen, um zu überprüfen, ob die gewünschten Medikamente im Internet auch wirklich günstiger sind, oder ob der Weg zur örtlichen Apotheke lohnenswerter ist. Wie das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) feststellte, sind die Preisunterschiede zwischen den einzelnen Anbietern teilweise sehr groß. Teilweise betragen die Unterschiede bis zu 85 Prozent. Dennoch sind die Preise im Internet im Vergleich zum stationären Handel fast immer günstiger – und zwar durchschnittlich um 26 Prozent. Bei großen Bestellungen lohnt sich der Online-Kauf bei einer Versandapotheke umso mehr.
Aufgrund der immer größer werdenden Nachfrage scheinen viele Versandapotheken mit dem Ansturm an Kunden überlastet zu sein. So verdoppelte sich die Wartezeit am Telefon auf mittlerweile rund 47 Sekunden im Vergleich zur Vorgängerstudie. Auch bei der Übersichtlichkeit gab es zahlreiche Abzüge, da der Kunde von zu vielen Informationen überlastet wird. Auch beim Kontakt per E-Mail gibt es Abzüge, sei es durch unvollständige Antworten oder fehlende Kontaktdaten für Rückfragen.
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